星途凌云真皮座椅褶皱 存在划痕

投诉内容

本人与2023年4月18号购入星途凌云400T两驱星尊版，2023年5月13号出现副驾腿托皮质与座椅脱落，联系4s店解决，但解决后不久仍出现脱落，一直到2025年中间每次保养都会解决一下，但是仍会出现脱落情况。于2025年3月申请索赔，厂家同意索赔。2025年4月11号安装索赔座椅配件(以上传座椅索赔件到货照片)，索赔件出现真皮划痕及金属件掉漆，以为真皮挤压后会自然恢复，安装完成之后开车回家，放置两天，仍未恢复(已上传2025年4月13号拍摄照片)。联系4s店，厂家给予退回修复处理，具体怎么处理这个不清楚，本人同意。但4月18号修复完之后，4s店拍摄修复件视频，出现更严重褶皱，再联系厂家，厂家告知不予处理了，本人不能接受。购买时承诺终身质保，就算座椅等不在终身质保内也在三年质保期内，本人诉求很简单，要求更换全新座椅。