星途凌云4S店话术诱导消费不退订金

投诉内容

我在广东东莞4S店交了三千元预付款，合同写的是预付款，不是定金。我跟商家已明确表明要最近日期的车子，不要库存车，是商家要把去年的库存车推给我，还跟我说没有今年日期的车，实际上今年日期的车是有的，商家虚假承诺，无理扣款，消费欺诈！之前商家承诺可以随时退款，我这边也有聊天记录证明，因为现在我申请退款，4S店和厂家400都拒不退款、互相扯皮。预付款依法必须退还，麻烦你们介入，帮我督促商家全额退款。