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北京奔驰GLK260刹车异响 降挡顿挫

  • 投诉编号:【125740】
  • 投诉时间: 2016-01-29 14:26
  • 投诉品牌: 北京奔驰
  • 投诉车系: 奔驰GLK
  • 投诉车型: 2015款 260 4MATIC 动感型 极致版 5座

投诉内容

2015年3月30号在北京购买的GLK260,提车后2000多公里就出现刹车异响,打电话去4S店询问,答复是过一段时间就好了。随后多次打电话询问都是说,刹车片摩到硬的材质了,过一段时间就好了,现在2万多公里,异响依然存在,而且声音越来越大了。车辆跑了6000多公里时出现升降档顿挫,开始是2档升3档和4档降3档会有轻微顿挫,打电话去4S店询问,让我做波箱升级,驱车150多公里去做了升级,并没有好转,越来越明显。随后保养时又询问这个问题,告知要做波箱学习,需要冷热车的时候学习,把车放在4S店一天,随后去取车,情况好转,升档没有顿挫,4降档3有轻微顿挫,服务人员说跑一段时间就好了。开回来后降档顿挫一直没有改变,之后在1万7千多公里的时候路上超车,一踩油门车感觉就跟从后面被撞了一下的顿挫。超车前是5档踩油门后很大的一个顿挫,整个车都在震动,显示4档。随后车辆行驶中降挡会出现明显的顿挫感觉,多次打电话咨询此时,厂家服务电话让找服务站,服务站告诉我轻微顿挫这是正常的。要么就是告诉需要升级或者学习!问题一直没有被解决!我离4S店150多公里,来回就是300多公里。已经跑了四趟了事情也没有解决,耽误事还费钱,几十万的车变速箱设计还不如个国产车?!费解望能尽快给出答复和解决方法!

投诉回复

北京奔驰厂家回复:我们非常重视贵网站的客户反馈,目前正在与相关经销商了解情况,并将尽快联系客户到店进行相关车辆检测。梅赛德斯-奔驰一直将产品质量和客户满意度做为工作的重心。车辆检测是我们了解车辆行驶状态、确认技术原因的不可或缺的步骤,也是我们制定后续解决方案的基础和依据。我们诚挚地希望双方能够通过积极的沟通,尽早消除客户顾虑并解决车辆问题。

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