上汽大众帕萨特后尾灯开裂 后备厢漏水

投诉内容

上次投诉厂家在流程里回复说已安排经销商与我沟通，实际并没有人与我沟通，厂家及4s店不闻不问，每次打投诉电话之后都是一样的答复，都说会与我沟通，上汽大众就是这么忽悠加套路，售后服务真是形同虚设！2024年3月16日于吴江大众4S店购买2024款帕萨特380豪华版汽车，5月29日晚发现后备厢有积水，5月30日到4S店检查发现后尾灯、反光贴全部有裂纹，4S店给出的检查结果是：因尾灯开裂导致后备厢积水，关于尾灯开裂原因未给与判定，检测车子后保险杠级尾灯无明显磕碰，4S店不能判定原因。当时给的回复是4S店向厂家反馈问题，5月30日确实向厂家进行了反馈。6月4日，4S店回复：厂家同意更换配件，但6月7日4S店又通知我厂家不同意更换，厂家意见：不排除外力因素造成损毁，不能保修。6月7日~6月12日我共打了2次厂家投诉电话，均回复会进行反馈后给我回复意见，但现实是根本没人联系我。关于厂家给出的不保修的意见我不同意，首先是厂家态度问题，在未完全确认损毁原因是外力的影响给出不保修的意见，同时厂家是如何判定的是外力因素，什么外力会导致所有尾灯包括反光贴都有裂纹，且裂纹是内部产生的。