理想ONE发生事故后车辆自动加速

投诉内容

本人于2022年5月8日通过理想APP订购理想ONE一台，价格34.98万元，当时基于对理想品牌的认可，是未经试驾而盲定的，6月6日理想交车，没想到从开始订购理想就充满了谎言。谎言一：当时网上已经有了新款理想谍照，在已经订购理想后，顺便到店试驾时，与工作人员谈论新款理想时，销售否定了新款理想的存在，但同年9月，理想宣布理想ONE停产，并以优惠2.5万元的价格销售库存车，截至现在，2023年，新理想ONE库存车价格在26-27万左右。理想one的停售给消费者带来了大量的损失，然而官方并未有所表示。谎言二：2023年1月15日，驾驶理想ONE在高速上使用NOA功能时，在无任何征兆的情况下，突然从120减速至80左右。已将拍摄视频传给理想售后，最终理想售后通过分析后台数据，得出结论为前方有限速或者信号不好。我答复是高速上信号良好，且高速不可能限速80（自2022年10月起山东大部分高速限速统一为120）；后来理想售后将锅甩给高德高精地图，说是地图里可能限速80，再后来就不了了之了，总之报告理想存在如此重大的隐患，却一直没有引起重视！谎言三：谎言三就比较精彩了，也是本文的重头戏，文笔不好，但请耐心阅读，理想售后在事故发生后用了一系列的谎言解释谎言，竭力推卸责任。2023年4月29日，本人驾驶理想one行驶在淄博市淄川区聊斋路北沈村段时，因为自身身体状况原因昏迷，发生事故。昏迷前，车辆时速在27Km/h左右，昏迷后逐渐加速至57Km/h直至第一次撞击在马路牙子和标杆上，此时安全气囊打开，前轮轮胎全部爆胎，而后车辆仍以51KM/h的速度朝第二次撞击点奔去，直至再次越过马路牙子，撞击至大树上后停止。第一次撞击导致马路牙子撞至接近道路中央，第二次撞击导致灌木丛树木连根拔起，大树受损严重。主驾受伤轻微，副驾女友胳膊腿均青紫，尤其左胳膊肘受伤严重，脑部发生轻微脑震荡，休息数日后身体仍有不适。事故发生后，理想后台第一时间询问事故情况，这一点非常好，我报警、报保险处理后，索性将车以22万价格卖掉，一度想买L8，但是后面理想就开始了一系列的谎言与推辞。4月29日晚上,女友伤势稳定后，一起观看拍下的行车记录仪视频，复盘今天事故发生原因。女朋友提出两点质疑，一是道路绿化灌木较高，马路牙子较高，理想one作为35万左右的中高档车型为何没有反应？二是在第一次发生撞击后，安全气囊已经打开，为何理想one没有紧急制动，而是仍以较高速度撞向了大树后才停止。客服专家回答，理想one在开启辅助驾驶时无法识别道路两旁静止物体，且当时速度一直在加速，说明一直踩在油门踏板上，所以在发生第一次撞击后仍加速（请注意是说加速）撞至树上。女友质疑，提出一般车在第一次撞击后就应当急停，为何理想没有刹车动作？客服无法解答，说是天色已晚，明天给答复。此时客服电话为010开头，小米手机可以显示为理想汽车。4月30日下午2:24分，一个号称济南理想的用私人手机号打电话问我车怎么样了，简单聊了两句就挂了，期间未聊29日晚上与理想客服交流的问题。30日晚上9:34，联系理想微信服务专家邓骏，询问为何30日一天理想说给答复却不给答复。首先谎称联系了，但因为无法接通未再联系，但我提供了当天通话列表后，声称济南理想那个私人号码就是他们理想售后的联系人。我表示质疑，其一，济南理想并未和我谈及29日晚上提出的问题；其二，随便一个私人电话是否有权限代表理想官方？最后我要求010或400座机电话答复我的问题。晚上10点26分,010理想致电，但是仍未回答29日晚质疑的问题，并且表示理想后台不会收集用户个人行车数据，无法分析事故原因。我表示质疑，一是车祸发生后理想第一时间得知，二是之前高速上无故减速理想也能分析后台数据。010理想客服表示明天请教有经验的师傅后继续沟通。5月1日上午11:04分，400理想客服致电，承认了之前让济南私号联系客户的不专业行为，表示会提意见改进服务。但对于4月29日晚的问题仍未解释的通，最终表示会继续找400或010理想客服对接。5月2日、5月3日，理想未有人联系。5月3日晚20:21再次微信要求理想客服回复。5月4日，400理想客服上午11:04致电，告知事故原因与理想汽车没有任何关系，理想未能识别马路牙子和灌木是因为技术原因，无法识别静态物体；第一次碰撞后未发生加速现象（与第一个客服回复结论相反），之所以仍以50多Km/h的速度发生第二次撞击是因为惯性原因。我对此表示质疑，第一次碰撞有如此大的阻力，如果车没有停止动力输出，很可能会大幅减速。客户解释可能前轮出现腾空空转现象，但总之是因为惯性原因发生二次碰撞。问为何以如此高的速度发生二次碰撞，客服仍以惯性解释。同时询问，现在怎么办，理想客服告知我们会好好修理车辆，我说好好修复车辆是你的义务，因为我要付修车费用的，难道理想会减免修车费用？客服说不会。又表示如果考虑再次购买理想产品，可以给与一定减免。我问减免多少，客服说减免多少按青岛当地经销商政策计算。我说我本来就是老车主，与其他老车主享受政策一样么，客服回答是一样的。最终不了了之。通过这次事故，理想表现出来的冷漠态度与非专业态度让人汗颜。一是冷漠，事故原因一切均与理想无关，可是大家看到沃尔沃等车安全性的表现，与理想相比简直有如天壤之别。35万的车，对于街边如此高的障碍物居然完全没有识别，对发生第一次碰撞之后，理想的制动能力是如此之差，以至于仍以较高速度撞向第二个撞击点，这是不可理喻的，可能现在十多万的机动车都做的比理想还要好吧，也咨询过零跑专家，表示理想one在这次事故中的缺陷是有一定的责任的。二是不专业，理想售后一次一次的电话沟通与处理方式，一直显示着理想的不专业，最终仍无法以令人信服的解释说服消费者，甚至用一个什么都不知道的济南理想员工与客户对接，简直令人汗颜！