理想ONE手机APP及积分权益无法变更希望解决

投诉内容

手机app之前绑定的老公手机，现已离婚，并品牌多次电话无法接通，车辆车主和使用都是老婆本人，现需更换过来，告知无法直接更换并且会员积分也无法更新过来，并且要提供绿本等证件专门跑一趟售后中心才能变更，还不一定能变更成功，车辆现在还在贷款未还清，绿本一时半会拿不到，品牌那边告知需要还清才能更新app到车主手机，那请问我是车主为什么不能更新过来，而且前夫品牌打电话多次无法打通，现车主要求更新车主手机app为车主使用权，并将车主权益、系统智能和积分进行移交，避免后期使用也不方便。