别克英朗发动机漏油遥控钥匙无法锁车

投诉内容

投诉厂家及4S店：①质保期内出现严重质量问题，影响行驶安全。②3.21-4.2，4.25-5.21,接近6周时间也未提供备用车！因质量问题耽误出行，并无任何补偿，③修理时间延长，并未主动联系用户，全程均是客户主动询问时间。整体经过：一、发动机漏油3月20日，行驶中发觉有异味，打开机舱味道更重，马上在路边找到修理店，师傅用灯照，发现管道存在渗油现象。3月21日，前往4S店检查，技师表示影响行驶安全，且渗油已数月，需更换涡轮增压管道总成（三包内），遂车留在4S店，预计3月26日能修理完毕。3月22日，因上班需用车，故询问4S店修理时长，4S店表示已上报厂家，预计3月27日修理完毕。3月25日，再次询问修理进度，4S店表示配件并未出库，需从厂家发货，可能清明前能修理完毕，由于着急用车，故在电话中争论，提出诉求需要备用车，4S店表示需厂家决定，他们已上报。3月27日，5天后，并未配置备用车，再次询问4S店后对方表示厂家并未审批。4月1日，4S店电话表示第二天车辆能修理完毕。4月2日，请假前往4S店取车。后续正常使用。二、遥控钥匙无法锁车，发电机系统损坏4月24日，正常使用，钥匙亦未在强磁场等恶劣环境，突然出现遥控钥匙无法解锁和锁车，一键启动无问题，只能使用机械钥匙锁车。4月25日，前往4S店检查，技师匹配钥匙未成功，表示需申请新钥匙更换。沟通后表示钥匙到件后再通知，遂驶离，开到4S店门口，中控突然出现电池警报灯，又开回4S店检查，技师表示发电机存在问题，需申请三包换件，影响行驶安全，车辆需放在4S店，沟通后4S店表示由于五一假期，需到5月7日修理完毕。4月29日，询问维修进度及备用车落实情况，4S店人员表示厂家反馈为更换车身模块，预计5月7日更换完毕，备用车无答复。5月6日，致电4S店询问维修情况，4S店表示配件未出库，需5月12日出库，预计5月15日维修完毕，备用车厂家无反馈！5月11日，致电4S店询问，4S店表示配件延期，预计5月16日出库，5月22日维修完毕，备用车无任何反馈。