广汽丰田凯美瑞普利司通轮胎异常磨损
- 投诉编号：【129542】
- 投诉时间： 2016-03-03 10:25
- 投诉品牌： 广汽丰田
- 投诉车系： 凯美瑞
- 投诉车型： 2012款 凯美瑞 2.5G Navi 自动 豪华导航版
投诉内容
汽车在行驶几千公里时发现过减速带时后悬架异响，到当地4S店处理多次未果，两个后轮胎在1万多公里时发现严重磨损，到4S店进行处置（只给做了四轮定位和动平衡，说轮胎不保修），目前2.1万公里，轮胎已经磨损到了安全刻度线，达到了使用寿命，但厂家和4S店均不愿承担任何责任。（汽车保养一直都是在4S店进行的,4S店有义务进行全车异常检测及提醒）。咨询有经验的修车师傅判断，轮胎磨损原因应该是4S店处理后悬架异响的过程中，导致悬架四轮定位数据异常所致。要求厂家免费更换同品牌、同规格轮胎并免费做四轮定位、动平衡。
投诉回复
普利司通轮胎厂家回复：关于2016年3月3日刊登在贵网站上《广汽丰田凯美瑞普利司通轮胎异常磨损裂》的报道，因为涉及到普利司通轮胎的质量和信誉问题，特此将敝司掌握的情况告知贵方，望理解为盼。首先，在贵网站刊登相关信息之前，我司未曾收到过来自该用户或4S店关于该起投诉的相关联系。2016年3月7日，我司检测到贵网站上的此条投诉。根据投诉内容，用户反映的轮胎异常磨损现象并非由于轮胎质量导致。用户如有需要，可将轮胎送往我司当地的售后服务中心，我司会派出专业的理赔人员进行实物鉴定。我司会继续跟踪后续情况并适时通报贵方。谢谢合作。普利司通（中国）投资有限公司2016年3月9日
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