一汽大众奥迪Q3退车后订金不给退

投诉内容

2015年9月12日在烟台的车展上订的车，9月16日去提车，办理手续后车子从4S店往家开，刚开就发现车子不对劲，有点加不上油的感觉，车速一上50迈以后，EPC警示灯亮，发动机报警，车身发抖，打电话给4S店，让慢慢开回去，期间因为车子抖的厉害，停车重启几次，终于跑到了4S店；4S店检测近两小时没有查明确切原因，只是故障显示发动机或变速箱有问题，刚提车就遇到这样的情况，真心受伤，一大早去提车结果折腾一天是这样的结果。于是跟店里商量退车，当天车子的大部分款项给退掉了，只剩下车展上交的5000元定金没有退，店里提出再给换车，但是真心害怕了，跟家人商量后决定不打算再要这个品牌的车了。后期申请退定金5000元的时候，销售人员说这个不能退，只能自己或者朋友再买车的时候使用，可是除了自己买车，哪正好能有朋友买呢，而且知道自己这样的情况，别人也得放心买啊。跟厂家打过几次电话，一直说已经反馈给4S店处理，但是迟迟没有人跟我联系，奥迪的关怀热线来过一次电话，问4S店有没有给处理，告知并没有处理后，也没有下文，希望咱们平台能够帮助解决，为消费者做主。