一汽奔腾B50转向器拉杆总成漏油不给索赔

投诉回复

一汽奔腾厂家回复：2013-5-1217:48:44徐州维信汽车服务有限责任公司反馈:此客户于2013年5月9日13：47分进店保养，反映方向机漏油。经过我店技师检查发现此车方向机两侧防尘罩都有破损的现象，分析认为此防尘罩不属于自然开裂，属于外力所致，而且两侧防尘罩卡箍已经不在了。据客户反映在外修理厂处理过。现客户车辆的方向机我们已原样保存。由于不符合索赔条例此方向机不能索赔，已跟客户详细解释过，客户不认可。后续会给客户再详细解释，说明不能索赔的原因。2013.5.9该客户进店，经过检查，发现该车方向机防尘罩破损，检查破损处，发现防尘罩有不同程度的缺损现象，不属于防尘罩自然开裂，属于外力造成的。并且防尘罩卡箍缺失，车主并在外边修理厂用铁丝扎过。所以分析认为：该车方向机的漏油和异响是由于方向机防尘罩破损后而车主未及时更换，造成方向机内部进入灰尘从而加大磨损，导致方向机齿条处油封过度磨损漏油，不属于质量问题，不能给予索赔。此原因已经向客户多次说明。客户表示不能接受，要求找领导，索赔员向客户解释说：“索赔问题是由索赔员向厂家按照相关索赔政策给客户办理相关业务，此情况已判断为外力所致，不能给索赔，就算领导看了，这种情况也不能赔付。”索赔员并没有说：“我说了算，不能赔就不给赔。