2015款上汽大众朗逸完全评价报告

　　三、售后服务满意度

　　车质网共收到涉及服务类问题的投诉有20宗，其中包括投诉点31个。主要问题体现在经销商出售故障车及订车后无法及时取车，不过基本为部分地区的个别现象。

　　目前，上汽大众厂家对车质网所收到的72宗投诉给出55条回复，回复率为76.39%。这样的成绩，足以体现厂家对消费者负责的一面，在合资车企中也位居前列，而且根据接到回复的消费者反馈，超过半数左右的车主表示满意，厂家在这方面的努力值得肯定。