七、售前/售后服务：整体满意度较高

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前服务和售后服务的好坏，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。在本次针对2019款雪佛兰科鲁泽服务问题的调查中，大部分车主对于售前/售后服务表示满意，仅有小部分车主遇到了不解决问题、维修技术差等情况。

　　在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观中肯的评价，其中认为“非常满意”和“满意”的车主占比超过了六成，同时认为“一般”的车主占比为27.5%，给出“不满意”评价的占比为10.1%。

　　总结：

　　雪佛兰科鲁泽在设计上采用了运动时尚的设计风格，非常符合产品目标人群的审美需求。从调查中也不难发现，有高达70.6%的消费者对其外形给予了高度评价，同时还有31.2%的消费者对产品性价比表示认可。而在“最不满意”的调查选项中，有26.6%的消费者选择了品牌价值，可见雪佛兰在品牌形象的塑造方面仍需努力，不过随着近年来坚持贯彻年轻运动化的品牌思路，相信雪佛兰在品牌影响力方面能够实现快速提升。总体来看，2019款雪佛兰科鲁泽的综合表现较为出色，基本符合消费者预期，有54.1%的消费者表示换车时会继续考虑雪佛兰品牌车型。