比亚迪海鸥购车后降价增配 背刺老车主
- 投诉编号:【1399277】
- 投诉时间: 2025-03-16 19:07
- 投诉品牌: 比亚迪
- 投诉车系: 海鸥
- 投诉车型: 2025款 305km 自由版
投诉内容
比亚迪海鸥更新迭代背刺老车主,损害消费者权益,尊敬的比亚迪公司及相关监管部门:我们是比亚迪海鸥的老车主,近期比亚迪推出的“天神之眼”智驾版车型引发了我们的强烈不满。作为支持国产新能源的车主,我们曾对比亚迪充满信任,但此次事件让我们深感被“背刺”,现提出以下投诉与诉求:1.隐瞒产品迭代计划,剥夺消费者知情权。比亚迪在2025年2月10日发布了搭载“天神之眼”智驾系统的海鸥智驾版,售价与原款保持一致(6.98万元起),新增高阶智驾功能,如高速NOA、自动泊车等。然而,比亚迪在销售老款车型时,并未提前告知消费者即将推出智驾版,导致我们在不知情的情况下购买了配置落后的车型。这种行为严重剥夺了消费者的知情权与选择权,涉嫌误导性销售。2.老车型无法升级,硬件阉割成“科技乞丐”老款海鸥因硬件架构限制,无法通过官方渠道升级至“天神之眼”智驾系统。比亚迪官方解释称,老车型缺乏预留线束位置,且分布式电子架构无法承载复杂算力需求,单套硬件成本高达1.2万元,难以承担改装费用。这种“硬件阉割”让老车主沦为“科技乞丐”,无法享受技术进步带来的红利。3.新车贬值严重,老车主经济损失巨大。智驾版发布后,老款车型在二手车市场的残值大幅缩水,部分车型估值下降18%-25%。对于刚提车不久的车主而言,新车迅速贬值带来了巨大的心理压力和经济损失。例如,有车主在2024年10月提车,仅4个月后便遭遇车型迭代,车辆残值大幅缩水。4.对比其他车企,比亚迪缺乏用户关怀。特斯拉、蔚来等车企在新款降价或升级时,会为老车主提供置换补贴或硬件升级服务。而比亚迪仅以“以购车合同为准”搪塞老车主的诉求,缺乏对用户忠诚度的尊重与关怀。我们的诉求:1.免费硬件升级通道:为老车主提供“天神之眼”智驾系统的后装服务,成本由比亚迪承担。2.残值兜底计划:对1年内购车的用户提供置换补贴或保值回购承诺,弥补因配置差异导致的损失。3.公开道歉与补偿:向老车主赠送高阶智驾软件包或终身保养权益,以挽回用户信任。4.建立信息披露机制:未来需在研发阶段提前6个月公示新款车型的配置变更及上市计划,保障消费者的知情权。比亚迪作为民族品牌的代表,应以用户为中心,而非以牺牲老车主利益为代价推动技术迭代。我们呼吁比亚迪正视问题,积极回应老车主的诉求,否则将严重损害品牌口碑与市场信任。
投诉回复
比亚迪厂家回复:感谢您购买比亚迪汽车,我们已经将您所反映的问题反馈至相关部门,请耐心等候,同时请保持手机及其它设备畅通,方便工作人员与您联系,祝您生活愉快。