比亚迪元新能源承诺退回拖车费不兑现

投诉内容

2025年2月1日本人开车回深圳，因等待家人而将车停在路边，再次启动的时候，换挡手刹无法挂挡（包括前行、后退、空挡）都无法操控，当时联系了所在地比亚迪汽车的工作人员，打了好几次电话他们工作人员终于愿意过来帮忙简单检测下具体故障问题，到了中午来了简单检测让我们自己拖车去他们店做更详细的检测，并未提供任何现场引导也未帮忙找人来拖车，当时因过年期间，本人多次拨打比亚迪客服电话400-830-3666是打不进的，大概的提示音是：咨询人数较多无法接入，然后就一直找周围的朋友联系拖车，直到下午三点多的时候周转找到了一个朋友的朋友认识的人说可以拖车，还特意问了车是两个轮子不能动还是四个轮子都不能动，如果四个轮子不能动的话就要另外再加钱拖车，否则拖车过程中的损坏不包括在拖车费内，而且拖车那人还说要回家拿轮胎助力器之类的支架会很周折，因为考虑到当时过年期间实在是没有其它可以找人拖车的选择，所以本人就同意了其前来拖车至比亚迪汽车，到了门店之后，找回中午过来检测的工作人员说让我自己去找比亚迪总部去订换挡手柄（当时门店人员说他们是海洋店，承换店之类的话，所以要自己去订）且当时拖车费一千元也是由本人支付的。2月10日手柄及底部面板更换，取回车。2月15日至今门店没有主动联系商榷处理关于拖车费问题，本人多次联系比亚迪客服400-830-3666协助处理，但是客服这边是一次次说将问题反馈给门店，由门店来与本人联系处理，门店也是很被动地来电一次又一次地问关于事情的具体情况，甚至到最后还讨价还价，想要用一百五十元打发这件事。2月21日双方电话沟通，门店负责人同意去申请拖车费退还的问题，还让本人联系拖车公司提供拖车发票。2月24日（星期一）通过微信提供了拖车发票给门店负责人。2月26日因提供发票之后，没有告知具体的处理时间需要多久，再次联系门店负责人的时候说已经在处理，让本人提供银行账号姓名。2月27日再次问告知要走流程，大约退回需要十天的时间之后再次多次催促都没有答复，直到3月7日本人再次拨打比亚迪客服400-830-3666咨询，并要求门店负责人电话回复告知具体的处理时间，门店回复是已经提交给到他们集团，但是老板不是天天在的，只能去催一下，除此之外没有其它办法了，只能等。现在的问题是对方一直未兑现承诺，迟迟未将拖车费退回，也不知道实际是门店负责人已经将问题提交反馈给他们集团，其老板没有签字处理，还是门店负责人没有将问题提交处理，一直拖沓滞留。因为这个问题我特意去咨询了一下在东莞比亚迪海洋店工作的朋友，他们都说这些问题，一般是几分钟就能处理完的，不可能会拖到那么久的。现在很明显这个问题就是对方一直拖欠着，不予以处理，让本人投诉无门，而比亚迪客服400-830-3666这边并没有实际对此门店做出任何管控和处理。诉求点：要求门店尽快履行承诺退回一千元的拖车费，同时要求比亚迪就拖车和订换挡手柄问题并未给车主提供在车辆质保范围内应有的服务而道歉。