奇瑞新能源小蚂蚁3G网络退网 APP无法连接
- 投诉编号：【1340557】
- 投诉时间： 2025-02-13 09:49
- 投诉品牌： 奇瑞新能源
- 投诉车系： 小蚂蚁
- 投诉车型： 2019款 小蚂蚁 智享版 4座 30.6kWh
投诉内容
车机APP无法连接车辆，原因是厂家使用的T-BOX盒子是基于3G信号的。我已经咨询了运营商，得知3G信号已经逐渐取消。售后建议检查这个盒子，如果仍在质保期内且网络未中断的话，可以免费更换；若不在质保期内或网络已中断，则需要自费更换。我认为这个费用不应该由消费者承担。我现在的诉求是免费更换这个盒子。因为如果没有网络，将无法检测电池状态，这可能会导致失火风险，而系统无法历史通知用户进行避险。谢谢。
投诉回复
奇瑞新能源厂家回复：您的信息我们已经收到，将尽快协调就近4S店与您核实处理，厂家也将持续关注后续处理情况，感谢您的支持与谅解。后续如果您对相关4S店的解决方案有异议，可以致电奇瑞新能源服务热线400-883-8888,奇瑞新能源会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意一直是奇瑞新能源的长期追求，我们也在不断提升服务，让您用车无忧。祝您生活愉快！
京公网安备：