华晨宝马3系驾驶模式按键失灵 希望处理

投诉内容

本人于2022年6月20日在贵品牌授权4S店购买一辆2022款宝马3系325i运动款车型，目前行驶里程24890公里，车辆尚处于厂家规定的3年/10万公里质保期内。自2024年12月起，车辆排挡处驾驶模式按键（Sport/Comfort/Eco模式切换）出现严重失灵问题，具体表现为按键无物理反馈、功能时好时坏，严重影响驾驶安全及使用体验。本人于1月15日前往购车4S店反馈问题并要求保修，但售后人员未经详细检测即以“人为损坏”为由拒绝保修，且未出具任何书面检测报告或故障说明，服务态度消极敷衍，拒绝履行质保责任。对此，本人提出严正投诉：1.车辆质量问题：按键失灵属非外力导致的机械或电子故障，本人全程规范使用且无任何改装或碰撞记录，4S店“人为损坏”的结论缺乏依据，涉嫌推卸责任；2.服务态度问题：售后人员未按标准流程检测故障，且未主动沟通解决方案，严重违背宝马品牌服务承诺；3.诉求**：要求厂家介入技术鉴定，出具故障原因官方报告；立即免费维修或更换故障部件；