凯迪拉克CT6 4S店维修车辆使用非原厂件

投诉内容

我于2024年12月12日车辆减震器故障，便前往荆州凯迪拉克4s店进行检查维修，由于车子还在质保期他们人员给我说要更换需要跟厂家订货更换，让我回去等，到17号他们工作人员都给我发消息说没货厂家也缺货要等，第二天18号早上竟然就给我发消息说货到了让我过去更换，那我也没多想，我于19号把车送过去更换，他们说这个不好换要换个两三天，我说那我就要求他们换的时候给我拍更换的照片我口头交代了一次消息也交代了一次还是都没有给我拍，20号通知我取车时，给我说忘记拍了，这就是他们工作的态度，因为换的是减震器，我要求把车升起来我检查下，他们工作人员服务态度不好而且也不专业，我发现给我更换的减震器就不是原厂授权件，是副厂货，他们就是有像换这种底盘件有些车主一般不检查发现不了的侥幸心理，他们工作人员给我说厂家缺货让4s店自己购买配件。首先他厂家的原厂配件是不会缺的，尤其是这个减震器是大量供应的消耗件，它不会缺的，就是缺了厂家也不会让4s店自己购买第三方配件，这涉及到维修质量和安全，所有的厂家是禁止4s店购买第三方配件的。4s店是授权店规定就只能用原厂配件，使用副厂件来替换原厂件就属于欺诈行为，侵害了车主的合法权益，4s店就一直拖延，不给我解决，沟通过没有结果，沟通就是一直说向上面反馈，反馈就没有给我回复的消息了，今天都快一个月了，还没有给我处理，给我结果，严重影响了我用车以及安全。我的诉求就是4s店退一赔三，尽快给我更换回原厂减震器。望相关部门协助及时处理。