亚太沃尔沃XC40蓄电池故障导致无法启动

投诉内容

本人驾驶的沃尔沃XC40于2024年12月31日上午9点，于上海徐汇区五原路路边停车场发生故障，发动机熄火无法启动。致电沃尔沃道路救援，工作人员仅凭借电话问答，即判断车辆故障不属于蓄电池问题，认为需要以拖车拖走车辆才能做后续维修。车主出资1000元，联系沃尔沃提供的拖车服务公司，3小时后才将车辆送至指定4S店。经4S店检查，车辆故障原因为蓄电池损坏。本人认为，沃尔沃在没有依靠微信照片和视频工具的现代联系方式下，仅凭电话中车主间接提供的信息，判断故障的处理方式非常落后，而且滥用拖车服务，致使处理时间延长，并导致五原路交通部分拥堵，浪费社会资源。該故障本可以明确判断，而且可以通过派人携带应急电源的方式简便处理，完全没有必要使用拖车，对车主本人和社会交通造成影响。因此要求沃尔沃整改道路救援处理流程和方式，并向车主公布合理的解决方案，避免本人及其它车主发生类似问题。本人购买的沃尔沃XC40于12月31日发生蓄电池故障，导致车辆发动机无法启动，送至中升沃茂4S店后本人要求在做车辆修理的同时，做维护保养。晚上被工作人员告知，因为车辆于24年4月已做过维护保养，故现在做保养不符合规定。本人对此提出质疑。车辆在上次维护保养时未发现蓄电池故障，也未提醒车主蓄电池可能会发生问题，需要更换。但是在厂商规定的下次保养时间前，实际上蓄电池出现问题并导致车辆无法启动。即沃尔沃车主在遵守厂商标准的维护保养流程后，仍然不能避免因为蓄电池故障，导致汽车发动机无法启动的事故，对车主的生活工作，乃至安全造成重大影响。因此要求沃尔沃售后服务部门整改售后维护保养流程，避免此类问题再次发生于本人及其它车主。