零跑C10车辆到店不能提车 APP状态随意更改

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零跑体验店神仙操作，有没有地方管？11月17日下定金定车，销售说是2到3周提车。这两周零跑App状态一直在更新。昨天12月1日上午10点多分别收到手机短信和零跑App推送信息车已到店，联系销售询问什么时候提车，却告知我说订单信息匹配错误，说到店车辆是别人的不是我的。但是到店车辆信息上显示的车主姓名电话、身份证证号都是我的。从昨天晚上到今天经过多次沟通，零跑4S店明确告诉我，车就不是我的不给提车，解决问题方法就是等。特别气人的做法是今天在零跑App上把车辆状态改成了门店待向工厂下单，而且还是那个订单编号，还跟我说如果我再投诉的话会取消我的订单，图二是零跑在线客服的回复。请问4S店，你这是什么操作，就是这样欺骗消费者吗？消费者的权益谁来保障？