进口奔驰GLE新能源慢充充电口无法顺利打开

投诉内容

6月1日，车右侧发生事故。在6月20日左右，我去4S店进行维修。6月23日，车被拖车送回后，我发现有划痕，而且慢充充电口无法顺利打开。我与对接人联系，他说可以找时间去4S店看一下，可能是需要加点润滑油。由于后来慢充口盖子能打开了，我就暂时搁置了这个问题，打算等到保养时再一并查看并解决划痕。8月下旬，由于慢充口盖子盖不上，我又将车送去4S店。到店后，工作人员发现慢充口内的电机已经脱落，无法正常固定，也不能正常工作，无法正常回弹（这也是之前慢充口盖子经常打不开的原因，电机不能正常回弹）。在询问购车年限后，工作人员得知车子属于3年质保期内。但工作人员反馈说，虽然车子在3年保修期内，但盖子盖不上应该是固定电机处的东西坏了，还有部分零件丢失，属于人为原因造成。检查固定电机处具体什么东西坏了需要拆后保险杠，需要600-800元左右的工时费，配件更换估计也要几百元。于是我们先开车走了，打算自己去外面的修车店查找原因。过了几天，4S店通知我们汽车到了保养时间，需要保养。加之客服说我们的车3年质保期快要到了，有一次免费检查的机会，我们就向4S店反馈了慢充口盖不上、电机脱落的问题，并提到之前4S店说拆保险杠检查需要自费。客服反馈说可以帮我们免费拆后保险杠检查问题。于是我们约了9月中旬去4S店进行保养，并检查盖子盖不上、电机脱落的问题。9月中旬到店后，工作人员反馈说可以拆后保险杠帮我们查看电机为什么掉下来，以及具体什么东西坏了。但是拆后保险杠需要将车拉去下沙拆，他们那个店没有工具或者师傅会拆，需要几天时间。于是在保养完以及3年内免费质保检查后，我们又回家了。后面和售后约好10月1日把车放4S店，10月6日去取车。售后表示没问题。第三次，也就是10月1日，我们把车放在4S店，并新买了一个电机备用（之前的已经坏了，无法正常回弹），希望能在国庆期间修好，10月6日就可以顺利拿车。中途我们通过微信联系对接人，但无法联系上。于是我又在10月2日、10月3日、10月4日打电话客服，但都没有得到任何回复。我们说好10月6号提车，但到了10月5号，4S店告知我们保险杠拆下后发现固定电机处有支架断掉了，说大概率是被追尾把这个支架撞断了，属于人为原因不能保修。我说被追尾的话我的后保险杠一点问题都没有，怎么可能追尾把里面的支架撞断了。4S店反馈说他们不清楚，不过肯定不是质量问题，不能保修。随后我们咨询4S店换配件需要多少钱，4S店反馈说需要换整个后保险杠下托，需要7000多元。但其实只需要更换后保险杠下托上的一个支架，但4S店不能单配零件，建议我们去外面的维修店看能不能定到这个配件，这个配件估计也就几百元。他们说一会给我找个配件号——后保险杠下托支架的配件号。但到了10月5号晚上，配件号也没有给。10月6号下午，我再次询问配件号以及具体哪个部位的什么零件坏了，售后反馈说就是后保险杠下托上的一个支架，维修店的人都懂的。于是我们想自己去下沙的维修店去看看具体哪里坏了。等我快到下沙的维修店时，我又与4S店确认我去下沙维修店看车行不行，客服反馈说车在店里，不在下沙的维修店。后又询问对接人员为什么车还在店里，他说他请下沙的师傅来店里拆了。由于太晚，我就回家了。后工作人员于10月6日晚上7点发过来配件号。10月7号，我们咨询了几家维修厂人员，均反馈不确定4S店说的后保下托支架是什么零件。于是我们自己又去4S店查看具体原因。到店后，我把新买的电机放到安装处，发现可以安装上，只不过没有固定住，容易脱落。于是询问工作人员为什么电机不能固定住，工作人员反馈说可以放进去，但是少了个零件，所以固定不住。我又询问少了什么零件，工作人员说今天维修师傅没上班，等明天师傅上班了再让师傅检查后再和我说少了什么零件。于是10月7日又无功而返。10月8日一早，工作人员发来视频，说卡电机的上下两个塑料片中，下面的塑料片的一个部分断了。我又与工作人员确认后，这才弄明白就是固定电机的上下两个塑料片中，下面的塑料片一边头上处的一小部分塑料片断了，导致电机无法固定住。我又与4S店工作人员反馈说，应该是6月份之后慢充口经常不能打开，每次开慢充口都需要按十几次、二十几次，很用力地按才能打开盖板，所以导致用力挤压电机，电机再挤压固定处的塑料片导致部分塑料片断裂（十有八九是这个原因。6月底的时候电机已经坏了，很难回弹；8月份的时候就彻底坏了，根本不能回弹）。但4S店表示这个理由无法接受，再次表示应该是被追尾了才导致固定电机的支架断裂了一个小地方，导致电机脱落、后盖盖不上。他们继续说明4S店只能更换整个后保险杠下托，需要7000多元，建议我们自己拿着后保险杠去外面的维修店修。经协商无果后，我们于10月8日再次前往4S店，并叫上货拉拉带着巨大的后保险杠前往维修店。维修师傅自己想办法用一些零件、螺丝等配件把电机固定好，维修费总计100元，货拉拉来回费用总计160元。这才解决了后盖盖不上这个问题。有问题的时候，4S店没有反馈正确的信息，只是强调需要更换后保险杠下托支架，显示出其专业能力较差。现在回归主题，首先，4S店的服务意识薄弱，对于客户反馈的问题没有给予足够的重视，对于客户的诉求也未能妥善处理，未能合理安排售后工作，导致我们多次往返4S店。其次，4S店的专业能力有待提高，未能第一时间发现电机脱落的真正原因，还坚持错误地认为是由于追尾导致的塑料片断裂，进而导致电机脱落。他们没有很好地应对客户的诉求，也没有解决客户的问题。实际上，电机脱落的原因大概率是因为在6月份之后，充电口电机由于损坏不能正常回弹，导致每次打开充电口盖都需要按压十几次甚至二十几次。经过两个多月的重复用力按压，固定电机的塑料片被挤压导致部分断裂，最终导致电机脱落。但是4S店不认可这个合理的解释，坚持错误地认为是由于追尾导致的。而且，在我们三次前往4S店的过程中，他们都没有告知电机脱落的真正原因，反而给了我们误导性的信息，说什么后保险杠下托的支架问题。我们咨询了很多汽修店，都不知道这是什么，真的让人很无语。这明明就是质量问题。诉求：希望4S店能够按照质保规定，为我更换这个损坏的配件。