一汽大众探岳行驶过程中自燃 要求处理

投诉内容

2020.11.10购买大众探岳330,于2024.8.25正常行使中，车子发生自燃，当时车子行驶速度是40/50迈，行驶10分钟左右，车子自燃，自燃后同时也没有刹车，在车子自行停下后，开始救火，周围的人也跟着救火，现在厂家给的结论是，外部可燃物被工作温度较高的排气管烤燃，导致起火，这个理由，我不认可，希望有关部门，能为我们普通老百姓做主。