上汽大众帕萨特天窗漏水 顶棚受潮发霉

投诉内容

今年6月份发现车辆顶棚有水渍及发霉情况，7月初到铜陵4S店检查，经4S店工作人员检查判定天窗排水管开裂漏水，4S店同意更换天窗排水管，但是坚决不处理顶棚水渍及发霉情况，并且更换天窗排水管需要提供车辆行驶证及车辆发票，让我疑惑的是大众汽车质量问题跟我行驶证与发票有什么关系？没有行驶证和发票就不是大众生产的汽车？没有行驶证与发票就否定汽车质量缺陷？为什么车辆在4S店维修保养时不用提供发票和行驶证，当有质量问题时又要提供发票又要行驶证，是否可以理解为客户在消费时不用提供任何证明材料，而因厂家车辆质量问题需要更换配件时确需要提供各种材料，厂家和4S店存在故意刁难消费者。并且本人在4S店沟通顶棚发霉情况处理时，4S店工作人员工作态度极差，表明如果投诉将不予处理车辆任何问题！本人打电话给大众400客服，第一次打客服电话后4S店还有回复电话，第二次打客服电话后，犹如石沉大海，不论客服还是4S店没有回复电话。让我切实感受到厂家没有处理方案和担当，对于车辆的质量问题一拖再拖，铜陵4S店没有一丁点的想要处理的意愿。