上汽大众ID.4X召回升级失败影响使用

投诉内容

6月8日，我受邀前往嘉定4S店进行软件升级。现场反馈通常第二天即可取车，并且委托中也提及耗时预计为3-6小时。基于这一信息，我接受了大众提供的550元代步费方案。然而，6月8日当晚我收到消息，告知软件升级失败，需要更换硬件。我立即询问是否可以取消升级，第二天照常取车，但得到的反馈是“这个网关坏了，车子动不了了，没法开了”，且无法给出一个明确的车子修好的时间。原本的软件升级问题，因此演变成了一个车子坏了需要维修的严重问题。大众方面表示可以寻找代步车（非沪牌，油车），但我表示不可接受，这样的车无法替代我原来的沪牌电车，使用上存在诸多不便。因此，我要求尽快确认车子备件到货以及完成维修的时间。6月9日，大众4S店方面反馈未收到总部维修方案，无法确定车子后续计划。6月10日，大众4S店继续反馈由于节假日原因，仍未收到维修方案，仍无法确认后续计划。至此，我开始提出要求，对我后续正常的上班出行已造成严重影响，需要协商补偿。但无论是大众4008201111客服，还是大众4S店客服，都拒绝协商此事。从事情发生到现在，我已经给大众400820111打过无数次，没有人主动找我沟通状态，没有人告知我何时能够完成修复！我的汽车从一个简单的软件升级变成了一个无法运行、需要更换硬件的状态，并且大众方面还表示无库存，调货也无计划。大众明显存在过失，已经严重影响了我作为消费者的日常生活。对于我提出的赔偿要求，置之不理，不对话不沟通。前一个投诉单，在没人联系我的情况下，也莫名奇妙就关闭了。