零跑C11经销商不予退订 要求解决

投诉内容

本人于2024年6月11日在顺德零跑4S店购买了一台零跑C11。但在购车过程中，售前销售人员在没有提前告知定金和订金区别的情况下，诱导我刷了两笔各5千元的金额，共计1万元，作为订金。这两笔款项分别通过零跑APP和佛山海八路两个不同的二维码支付，而实际看车和付款地点是在顺德零跑中心。事后我电话咨询了400厂家客服热线以及其他附近4S店，得知定金通常仅需5千元。因此，我认为被收取1万元订金是不合理的。此外，合同中所签的农业银行贷款也未通过审批，且协商价格优惠时双方未能达成一致。鉴于此，我提出了退订要求，并向400厂家客服投诉，但被告知需要与门店沟通协商。然而，在与门店售前销售沟通时，我遇到了态度恶劣、推脱责任的情况，无论是微信延迟回复还是其他方式，都未能得到满意的答复。双方似乎都在推卸责任，拒不退还订金。店家以合同中的“霸王条款”为由，限制消费者退订金的权利。更为严重的是，在付款后，店家并未向我提供任何注明订金的收据或发票。在此，我请求相关部门能够协助我，要求店家退还我被不合理收取的订金。同时，我也希望相关部门能够加强对汽车销售行业的监管，保护消费者的合法权益。