一汽大众高尔夫变速箱抖动异响 车机死机

投诉内容

保养及使用情况：车辆自购买之日起，始终在4S店维修保养。行驶里程较少，一直按照时间先到先保养。从未在外面进行保养维修。未发生过交通事故。（只在4S店里激活carplay，从未刷过任何隐藏功能）故障症状：一、变速箱抖动异响1.变速箱1挡换2挡抖动剧烈，抖动时伴随异响的发生（如视屏中所呈现）2.抖动发生时，1挡换2挡拖挡严重3.抖动发生时，每一挡换挡时都有明显冲击4.平时使用过程中，变速箱加减挡迟钝，经常低速拖挡；1挡换2挡有拖挡现象但在熄火重新启动后故障好转，但仍存在轻微拖挡（但问题一直存在，治标不治本，还是会出现此故障）二、泊车雷达系统故障泊车雷达系统故障，经常频发，但在熄火重新启动之后故障便消失。（如图片中所呈现）车辆出现过3次主动刹车情况，前部雷达反应迟钝三、后排阅读灯后排阅读灯在锁车或者解锁时，不受人为控制，胡亮忽灭（只能上传一条视频在此不做上传），此故障以受店内技术人员确认，后期进行保修更换。但此问题的产生，是否会对于车辆停放时电池的放电，导致电池亏电加快老化无从验证。四、车机系统车及系统卡顿严重，每次车辆启动后，等待车机系统启动，能正常操作需要等10多秒钟，第八代高尔夫大部分操作都集中在车机系统上，如此的反应速度对于日常使用存在极大的不便利，夏季开空调，衣服湿透了，空调还不一定有开起来。4S店沟通情况从故障的产生截止今日，总共进店4次第一次：时间已经不记得了，第一次进店和店内售后SA反应过问题后，给其看了我的故障现象视频，告知我这个抖动可能是发动机积碳（在此我很是质疑SA的技术业务能力），给我安排了店内技术人员试车，试车过程中故障没有出现（维修技师质问我买车的时候你没有了解双离合变速箱吗？双离合变速箱就是这样子），针对泊车系统故障给我的回答是：高尔夫8代是数字化高尔夫，比较智能化，可能停放环境的磁场对故障产生有影响，然后我又让他给我做了电脑检测，在诊断设备上显示没有故障。问他有没有历史故障的记录，被他告知没有。让我继续使用好了。（第一次进店检查不告而终）第二次：2023年8月1日上午，带着同样的故障问题进店，同样的试车过程，没有试出问题。电脑检测未发现故障，让把车停在店里，进一步检测，拷数据给厂家。我因车辆需要使用，与2023年8月5日把车送到4S店内。第三次：2023年8月5日上午，带着同样的故障问题进店，店内的技术经理接待了我们，同样的试车过程，没有试出问题。把车停在店里，拷贝变速箱数据反馈给厂家，等厂家回复。2023年8月7日得到厂家回复：给变速箱做基础设置，然后就可以取车。2023年8月8日被告知基础设置没成功。等答复，结果基础设置前提条件没设好。（问进展情况就是等厂家的指导文件）。变速箱基础设置完，2023年8月11日取车。（告知目前厂家回复是这样的，变速箱基础设置，回去继续使用）第四次：作为消费者的我进店检查维修多次无果，非常无奈。2023年8月30日我拨打了一汽大众4008171888客户关怀热线进行了投诉。投诉后4S店的回复比较积极（是因为投诉了贵店，对贵店的厂家考核有影响）。2023年8月31日店内给我来电询问我用车情况，具体的故障现象，安排进店检查维修。2023年9月2日上午，又一次开车进店，把车停在4S店内，仍旧要拷数据反馈给厂家，等待厂家技术人员来店检查试车、分析数据。在2023年9月2日针对此次问题，店里也安排了同款车型的试驾车让我试驾，查看试驾车是否也有此问题的存在。在试驾完毕后针对三点问题有实质上的差异：1、试驾车不存在换挡抖动异响;2、试驾没有低速拖挡问题的存在；3、试驾车变速箱反应灵敏，不存在迟钝现象。在此检修过程中，4S店安排了代步车。2023年9月12日把车取回。2023年9月18日，厂家给出回复：变速箱没有问题。上述为进店4次针对变速箱抖动异响等问题的维修沟通情况多次进店检修情况进行简单总结：1、SA对车辆故障简单分析经验的缺乏，就像看什么病挂什么科一样。看了抖动的视频，告知我可能是发动机积碳2、车辆交接，只有第一次进店进行了环车检查，后续的进店检修都没有环车检查；车辆停放于店内检修没有交接单据，告知我和这个和上次一样，来拿车的时候会补。后续取车也没有给我，唯独一张还是我向SA索要过来的单据。故障检修是否开单，是否存档。（存质疑）3、店内对客户车辆的保管不妥当，车门未进行上锁，钥匙就摆放在方向盘前的仪表台上。可以随意进入拿去物品。4、技术人员经验缺乏，也不知道是受限与厂家，还是自身经验不足，什么回复都是厂家说没问题，拷数据给厂家，等厂家回复。等厂家技术人员过来试车，难道4S店的售后只做保养不做维修吗。后续发生问题对于多次进店检修无果，厂家表示变速箱不存在问题，但没有表明变速箱抖动异响问题的来源，针对此问题我多次致电厂家客户关怀热线4008171888，望能得到这个抖动异响问题的来源，是如何判断变速箱没有问题的结论。2023年9月29日第二次拨打一汽大众4008171888客户关怀热线，告知我的诉求，抖动异响产生的来源，希望厂家能给出回复，400告知这个问题厂家还是会基于4S店回复解决。2023年9月30日400客户关怀热线跟我进行了故障问题的确认后，后续无任何回应。2023年10月7日再次拨打400客户关怀热线，告知厂家及店内无任何回应，得到的回复是会继续反应诉求；后无音讯。时隔10多天，无奈又一次拨打400客户关怀热线，仍旧得到同样的回复。那请问，这是厂家的问题还是4S店的问题；厂家有把诉求反馈给4S店吗；或者说4S店接到反馈拒不处理，认为已经检修过了厂家说没有问题，有厂家兜底。作为消费者的疑问及诉求与顾虑一、疑问：1、既然说没有问题，那请问厂家老师异响和抖动产生的来源是什么，还是如4S店的维修技师所说：大众的双离合就是这样的情况。那又产生了一个问题，前期没有问题，为何后期产生了；试驾车没有问题，消费者手上的车为什么有问题。换而言之既然没有问题，为什仫会有抖动及异响及其他问题，而不是简单说没有问题。2、pro版本到底有没有主动刹住车这个配置，使用过程中遇到过3次主动刹车。二、诉求：作为消费者，希望厂家能主动作为，为其解决变速箱抖动异响及其他问题；而不是现在的沉默不语，如果是4S店的问题，望厂家能起到督促的作用，为其解决问题。变速箱的抖动异响来源到底是什么。三、如今车辆出保再临，如果厂家说没有问题，若后续出保后同样产生变速箱抖动异响的故障问题，是厂家来承担保修，还是维修4S店承担维修花费，还是消费者我自己承担。若厂家你说没有问题，那变速箱给出延保方案。