一汽大众揽境未签订车合同订金不退

投诉内容

因之前4S店购车不愉快事件件后决定更换经销商订车，于8月19日傍晚来到南宁另一家公司咨询，初步意向为店内的2023款大众揽境380佳境pro锰石黑现车，为了锁定车源支付了10000元订金(未签署任何协议议和合同)，同时在一汽大众APP支付了2000元的订单费用。8月20日因家庭矛盾需要退订，一汽大众APP上2000元操作退款后，告知销售情况同时要求退还店内支付的一万元订金。目前店内拒绝退款，且无任何电话反馈，与销售联系，他起初表示是厂家不给退，后本人与厂家联系后又改口为只能正常办手续开发票否则不退。