北京奔驰E级中控与地毯连接处开裂 雨刮故障

投诉内容

请问提供了什么方案？为什么不能在这里说明，什么时候能执行？相同的问题之前已投诉过多次，在问题没得到任何解决的情况下，厂商竟然直接不回复。我想请问厂商到了哪些配件？针对所有的问题现在具体解决方案是什么？既然厂商之前回是说已经有解决方案了，为什么不能在这里详细说明一下？4S店强卖精品问题，他们虽然承诺退还现金4624元以及代金券2987元（详见附图），并修复前排座椅，但7个多月过去了，我多次要求他们退还，依然分文未退，座椅也没有按承诺修复。请问你们对代理商还有一点约束能力吗？我请你们不要再相互踢皮球，承担一个企业应该承担的责任。2022年9月2日提的新车，主要问题如下：1）9月2日交车当天发现龙骨架痕迹严重，疑似旧件，但销售解释说属于污渍，日后洗车可以清洗干净，但事实证明无法通过清洗去除痕迹。2）雨刮卡顿打滑严重，4S店只加了一瓶雨刮精及简单清洗了一下前挡玻璃，至今下雨天也要每隔几分钟喷一次雨刮精，不然噪音大且卡顿不流畅。3）提车后开回家感觉到4S店安装通风座椅存在严重质量问题，坐垫及靠背中间凸起，一直像有东西顶着，风机安装及打孔不合理，严重影响座椅舒适性及安全性（不舒服及驾驶时觉得背部有东西顶着，容易分心），虽承诺恢复原状及退款，但4S店表示只能使用最新试驾车拆下来的旧件，本人认为使用旧件修复不合理，需使用原厂全新件，而事实证明试驾车拆下来的部件是开裂的。4）9月29日发现驾驶舱中控与地毯连接处开裂，4S维修人员现场用手简单弄了几下仍无法修复，说要换部件并先拍照发给厂家确认，10月1日催问4S店解决方案说部件要订货，货期大约30天，但现在已过去2个多月，连预计何时能修好都给不出承诺。5）4S店工作人员在面对车主正常维权时不但不积极履责，还言行蛮横，对车主威胁侮辱诬告，有音视频为证。与商家协商处理后的情况：从去年9月2日提车至今，4S店从去年9月至今曾多次直接拒绝市场监管所及消委会的调解要求。最新一次调解为去年12月7日，根据2022年新实施的家用汽车三包责任规定第24条第四款“因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次的，消费者有权要求修理、更换新车或退车退款并索赔“。以上问题的解决无非是三种：1）承诺修复日期及补偿方案，2）更换相同款新车，3）退车退款及赔偿，但该公司面对所有三种方案均表示做不到，公然不履行相关责任及义务。问题发生10个月了，商家既不能及时修复，亦给不出具体修复时间及补偿方案承诺，同时也不同意更换新车或退车退款。并且曾经多次拒绝市场监管局及消委会的调解，面对对驾驶舱地毯与中控连接处开裂及前排座椅等质量问题已发生了几个月且仍无具体解决日期的情况，该商家不积极履行合同及家用汽车三包法等法规规定的应承担的责任与义务，且在去年11月23日还发生了对车主正常维权的言行攻击及报警诬陷与诬告等恶劣行为（证据已播放给政府工作人员观看），严重侵害了消费者的合法正当权益，对本车主的人格尊严、名誉及身心造成了巨大伤害。诉求:1）对商家广州锦星行汽车贸易有限公司拒绝合理调解诉求，不但不积极履行合同及国家三包规定，还对消费者合法维权的行为进行言语及行为上的恶意攻击与威胁，对消费者怒目相向且指指点点，且还试图通过报警诬告消费者敲诈勒索等（警察现场不认可该商家的诬告）恶劣市场行为奔驰原厂应予以严厉处理。2）对几个月来一直未解决的质量问题，勒令商家限时给出合理合法的解决方案及书面承诺。3)勒令商家对本车主进行书面公开道歉，并惩处态度及言行不当的当事员工售后经理。