上汽大众朗逸车内异味严重一直无法解决

投诉回复

上汽大众厂家回复：关于贵网转粤AZ6U25用户反馈车内异味的问题，我公司即刻进行了核实处理，现将情况说明如下：经了解，本车已超出保修期，维修站报出检查费用，客户对收费不认可，所以说维修站接待态度恶劣；再则客户咨询该车型异味有没有索赔（免费更换）政策，我们如实告知没有免费更换的政策，客户认为是车辆质量问题，说经销商推脱责任。后续我司维修站会联系客户沟通，并邀请客户进站进一步检测处理。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。