上海通用别克凯越普利司通轮胎起皮

投诉回复

普利司通轮胎厂家回复：关于12月29日刊登在贵网站上《上海通用别克凯越普利司通轮胎起皮》的报道，因为涉及到普利司通轮胎的质量和信誉问题，特此将敝司掌握的情况告知贵方，望理解为盼。在看到贵刊上述报道后，我司立即在第一时间调查该起事件的发生经过，了解到我司在青岛地区的售后服务中心曾于12月12日收到过该起投诉照片，因故障轮胎涉及到异常磨损，只通过照片无法准确判断磨损的实际情况，售后服务中心理赔员告知用户会安排我司技术专员对故障轮胎进行实物鉴定。12月27日，售后服务中心理赔员进一步联系用户，但由于用户事务繁忙，双方未能敲定具体鉴定时间。12月29日，在检测到贵网站上的此条投诉之后，我司高度重视并立刻安排售后服务中心理赔员再次与用户联系。在充分听取用户需求后，本着对用户安全负责的态度，为用户解释说明了由于故障轮胎未曾接受过我司售后服务中心的实物鉴定，我司建议用户将故障轮胎送至当地的普利司通售后服务中心进行鉴定，鉴于理赔员在售后服务过程中未能第一时间给予用户满意的答复，作为给予用户的补偿方案，我司会免费为用户更换轮胎。我司会继续跟踪后续处理情况，并派出专业的理赔人员对故障轮胎进行实物鉴定，同时向用户出具鉴定报告。谢谢合作。普利司通（中国）投资有限公司2015年1月5日。