广汽菲亚特菲翔普利司通轮胎鼓包

投诉回复

普利司通轮胎厂家回复：关于７月27日刊登在贵网站上《广汽菲亚特菲翔普利司通轮胎鼓包》的报道，因为涉及到普利司通轮胎的质量和信誉问题，特此将敝司掌握的情况告知贵方，望理解为盼。根据我司售后服务中心的反馈，在贵网站刊登该投诉信息之前，我司未曾收到过来自该用户或4S店关于该起投诉或轮胎鉴定的相关联系。7月30日，在检测到贵网站上的此条投诉之后，我司高度重视并安排技术服务专员立即在第一时间与该用户取得联系。在充分听取用户需求后，本着对用户安全负责的态度，为用户解释说明了轮胎胎侧起鼓的鉴别方法。由于故障轮胎未曾接受过我司售后服务中心的实物鉴定，我司建议用户将故障轮胎送至当地的普利司通售后服务中心进行鉴定，但用户表示认可故障轮胎并不属于质量问题，无需鉴定。我司会继续跟踪后续处理情况并适时通报贵方。谢谢合作。普利司通（中国）投资有限公司2014年7月30日。