广汽菲亚特菲翔新车车身2次整形喷漆

投诉内容

2014年5月4日，我和丈夫到济宁看车，怀着先前对广汽菲亚特车的了解和信任，我在济宁安斯达菲亚特4S店订了一款菲亚特.菲翔标配版轿车，并签订了购销合同，付了定金。5月7日，我到4S店付款提车，在销售员张X的殷勤推荐下购买了一款菲翔劲享版的，裸车价格12.8万元，提车时张X说，这里有一款现成的车，是给我一个朋友留的，除了导航没有安装外其他的都收拾好了，（车在展厅后修理车间，崭新外部无任何包装物）既然你们先付了钱，你们就先接这辆吧！当时想：既然是给他朋友留的，质量肯定错不了。我们大体看了一下，也没有发现其他毛病，只是驾驶员侧门缝有贴过一种胶带遗留的胶状物，我当时询问张X是什么原因，他支支吾吾没有解释出来，只是说能够用清洗剂洗掉，我也没太在意，以为是车辆运输途中为了防止车门打开而封的，直到至今也没有清洗掉，依然存在。（后与其他接车人交流发现接车时公里表为零非正常现象。停车场在他们东院，交车时在安斯达维修车间，两个地方相距近两公里，车的公里表为零实在不应该，同时了解接车时没有按规定程序交车）。6月26日，我因车右后保险杠和一个三轮车发生刮擦到泗水一家烤漆店补漆（因刮擦很轻，未走保险）补漆师傅在对比车身进行调漆时，突然问我是否喷过漆？当时我十分吃惊，这可是我刚买的新车，才40多天，怎么可能呢？我以为师傅看错了吧？在师傅的引导下，我发现车左后叶子板漆面于原车漆面色差十分明显，细看较粗糙，有麻点，和车身其他部位有明显的不同，面积约一平方米，打开左后门，叶子板边缘有两处漆斑遗留。最重要的是后备箱左右缝隙大小不一，左缝隙明显比右缝隙宽达一倍。我立即与销售员张X联系，当时张X有些慌张，先是问我在哪里补漆，我没告诉他具体厂家，他又说：“我给经理汇报后再说！”随后大幅我：经理说店里没有这种情况，你来店里与新车对比一下吧！6月27日下午，我到4S店，开始我找张X，员工说他不在这家店干了，有的说已经两个多月了，我怀疑（昨天还通电话，今天就不干了？5月23日还协助我安户挂牌）之后该店乔经理出面承认车喷过漆，但是不知是哪个环节出现的，可能是厂家或运输途中发生的，让我们大闹总公司，还让我提出处理意见，我提出必须退车并赔偿损失的要求，他说因为当天是星期五下午，星期六和星期天领导不上班，星期一向领导汇报后下午答复我，我要求他写出书面证明我到店里反映过情况和提出要求，但是乔经理不愿开，我要求见总经理，他们告诉我总经理不在，我到二楼寻找无果，当天我投诉到菲亚特总部，6月28日下午总部来电话让我与经销商协商解决。6月29日，我来到4S店，乔经理说总经理不在，在几次无处理结果的情况下，我拉开条幅，发现李总经理就在身边，指着我们大吼，还气势汹汹的拍打我的车，当时我一眼就认出了27号下午他就在店里，只是躲着不见我，不给处理问题，争执之后他也承认6月27号在店里的事实并向我道歉，随后他把我们叫到其办公室，说可以协商这件事并让我提出条件，我说必须退车，他不同意，争执了起来。随后我来到楼下看到公安（后来得知是黄屯派出所的），公安了解情况后，让我们可以通过鉴定的方式明确责任（同时给车拍了照）。公安走后，李经理态度大转，还为先前的态度一再道歉，说无论是闹还是鉴定或者通过法院，最终还是需要双方协商解决，要我提出解决方案，我依然坚持退车并赔偿损失，李经理说退车不可能。我要求他拿出解决方案，他说可以给延长保期，我坚决不同意。下午，公安又来了，让我到济宁工商或者质检部门开委托，到权威机构进行鉴定，明确责任后，经销商会主动解决，同时对车存在的瑕疵进行了仔细检查后，说给他们谈谈，之后他们进门，我们就走了。6月30日，我到省质监局要求鉴定，质检一处答复鉴定必须双方共同委托鉴定，才能受理。我又到了省消协，他们热情的接待了我，给我讲解《新消法》知识，了解到：机动车购置后6个月内出现瑕疵的由经销商举证。省消协给我出了督办单责成济宁消协调查解决。7月1日，济宁市消协王主任接待了我，王主任给4S店乔经理打了电话，让他们下午到消协协商。下午，李经理和乔经理到消协，王主任给李经理讲了《新消法》规定，要求李经理退车，李不同意，王主任说不退就对该车进行司法鉴定，李拒绝鉴定，这时李经理找到消协刘秘书长，并单独在刘秘书长办公室里长达半小时的时间，出来后说：既不退车也不鉴定，随后大摇大摆的走了！7月2日，我找到济宁电视台直播民生栏目，电视台录制了节目，并采访了李经理，李经理面对媒体胡搅蛮缠，记者要求李经理协助客户进行司法鉴定，费用由客户出，但是李经理坚决不肯进行鉴定。后来《直播民生》没有播出节目，节目没有播出，后来记者给我联系说，集团公司研究解决。7月6日，黄屯调解未果。7月12日，没有办法，我到4S店扯上条幅，大闹，4S店李总经理出面强力制止未果。下午，集团董事长曹总出面，态度极其蛮横，命令职工抢夺条幅，在我们强力反抗下，未果。（公安有证据）在公安的协调下，我们暂时卸下条幅，与曹总到安斯达二楼协商，我提出必须退车的要求，对方只愿意赠送保养的意见，我坚决反对。后曹总大发脾气，面对我对象咆哮”梅永红市长我都不怕，济宁市我没有治不了的人，你们工作人员都不要管，看我怎么治她！接着打电话叫拖车要拖我的车，拖车来了，但是没敢拖。后来黄屯派出所徐警官告诉我，公司退车很难接受，你可以到对面二手车市场看看这车价值多少钱，然后由公司补差价的方式解决。我立即到对面4S店对面找到两家二手车交易公司，第一家给价8.5万元，第二家给家10万元。我立即通知徐警官，徐警官让我们去同曹总谈。我们在一楼西边协商，我提出补差价的要求，但是曹总拒绝，说我不补，这车的问题是厂家的责任，车运来之后就是这样，要赔也是厂家的事情，我说车的问题厂家的责任了，他说是，她给厂家联系，我说什么时候？她说星期一，我说既然你知道是厂家的事，为什么不告知我们，她说“销售员要是告诉你，车有两个窟窿，你还买这个车吗？”还说，这种事情在汽车行业是很平常的现象。（有录音和视频为证）7月13日，我继续在其门口扯条幅闹，4S店没有人理我，只是下午曹总路过，与公安握握手就走了。