北京奔驰E260L增配款新车型的收费问题

投诉回复

厂家回复：客户刘先生是在12月长沙车展上订车，客户需要办理奔驰金融，经销商以最快速度收集客户资料帮客户办理。当奔驰金融批复后，客户在网上得知此款车会有小改款，便提出要求换新款，但当时经销商没有得到厂家任何车型改款通知。同时邀请客户来店商谈，当时在与客户达成一致的情况下，客户交首付款并办理后续上牌等手续，直至交车。在交车面访时也给予我们10分评价。我们在整个服务过程对该客户特别用心，客户在衡阳，每次坐高铁过来，都是销售顾问亲自开车接送并帮客户报销打车费用。1月23日接到反馈后联系客户，客户强烈要求换新款车，不接受任何其他方案，但车已上牌，我店也是一直按合同约定完成，所以不能接受客户的要求。客户坚持换车原因之一是在客户交车时，拿了一份建行分期付款购车协议，要求我店盖章，考虑到客户已在我店办理奔驰金融，建行也未与我店对此事有任何沟通，可能涉及一车两贷行为，所以没帮客户办理，为此客户很不满意。