奔驰B200变速箱行驶中突然出现提示故障

投诉回复

奔驰（中国）厂家回复：2013年9月客户来4S店检查问题，经销商为车辆进行了检查，也向客户解释了解决方案。经查，该车辆从14000-35000公里之间没有保养记录。客户对报价不能接受，没有修车就离店了。2013年11月初车主又来4S店检查，经销商在查车时发现，变速箱有明显的拆检痕迹，查看厂家客户系统时里面没有任何一家4S店内的检修信息，可以肯定该车辆在非梅赛德斯-奔驰官方授权的维修厂拆检过。客户对此也承认。最终经检查，确认为变速箱阀体损坏，经销商给客户报价并从客户关怀角度出发，给予了一定优惠。但客户仍然接受不了。如果该车辆在正规的4S店按照用户手册的建议定期进行保养，该问题或许早被发现，我们对此深表遗憾。经销商将和客户对以上情况再做解释。