长安福特嘉年华停驶期间发生自燃

投诉内容

本人于2010年12月31日在天津市南开区长江道98号浩物燕兴购买的嘉年华2011款1.5L两厢车，平时就作上下班使用。在2013年9月15日晚上9点左右开车到家，于10点多邻居发现汽车着火，经大家一起救火大约10多分钟后火扑灭，车已毁。因没上自燃险，但是在质保范围内，事发后我们积极联系4S店，但得到的回复都是得等厂家来人，经过耐心等待，厂家才来了一个人，围着车转了一圈，报了几张照片，就要我们回去等待厂家的消息。大约等了快1个月的时间等来的消息就是厂家又派来了三个人，同样的又照了几张照片，就又告诉我们回去等消息。大约又过了一个星期等来的报告就是原因不明，说因为鉴定报告没有具体说明车辆哪有质量问题，厂家不能进行偿，但就本着关爱客户的角度，厂家可以在扣除折旧的基础上承担50%。我不能理解也不同意厂家的这种回复，首先，即然厂家也来技术人员，为什么没有给我质量报告，起码得给我一个可理的检测结果吧；第二，我的车子在质保期内，一不是人为，二没改装，正常在4S店保养，三不是在驾驶中，我的50%的责任从何而来？我只是一名普通的消费者，买车花了我半生的积蓄，平时尽心保养呵护，尽到了正常使用的义务，可是出了问题为什么要我去查找原因和承担责任呢？车子的质量问题我怎么会明白，厂家和4S店有义务查明原因并承担责任，为什么只是一味推卸呢？事件出来后我本着尽量配合和解决问题的原则耐心等待，但已经过去1个多月的时间了，一直没有满意的答复，厂家和4S店这种不负责的态度很让我失望和无耐，特向贵网投诉，希望帮助我维护消费者的正当权利。