长安福特嘉年华经销商拒绝发放节能补贴

投诉内容

一、长安福特消费欺诈。明明是零息零手续费的购车政策，却不明不白收取车主5000元贴息费，且拒不出具此项费用的任何发票、收据，甚至是白条。二、长安福特侵吞车主的国家节能补贴。长安福特居然声称此节能补贴不是国家的，而是厂家的，厂家说有就有，厂家说没有就没有。（这是什么逻辑？有点常识的人都知道，国家的节能补贴是一项政策）整个购车的详细过程如下：2013年9月，我在长安福特的官方网站上，以及其他汽车网站上看到长安福特嘉年华此款车型打出“四年零利息零手续费购车并赠送装饰大礼包”的广告宣传，于是便到当地4S店详细咨询。当时，4S店告知我们，本地的活动政策是两年零利息零手续，赠送的装饰大礼包价值万元。于是，在协商过程中，我们提出，不要装饰礼包，只要车价优惠。经几次三番协商，最后商定车价九万，纯粹裸车，零息零手续费，同时还要付5000元的贴息费用。经协商后，最后送一个脚垫（提起送的这个脚垫更生气。我明明购买的是福特嘉年华，但4S店赠送的确是老款经典福克斯的脚垫。这不是明显的糊弄、欺骗、欺诈消费者吗？连一个小小的赠品都这样欺诈，4S店可见一斑！）我及我的家人几次三番询问，为什么明明是无息贷款购车的政策还要收取五千元的贴息费用。4S店解释说，这5000元的贴息费用是厂家收取的，不是4S店收取的。4S店也做不了主，没有办法。就相当于95000元零息零手续费购车了。于是我们就开始办手续交钱购车了。直到2013年9月18日提车时，拿到购车发票及签署的贷款购车协议时才发现，车价发票上清清楚楚的写明车价90000元，协议上也清清楚楚的写明90000元零息零手续费。于是，向4S店追问，为什么那5000元没有发票。4S店均解释坚持说这5000元的贴息费用是厂家收取的，不是4S店收取的。4S店没有发票也无法出具任何收据。看到于4S店协商无果，也不想为难销售顾问，于是，我们在2013年9月22日时拨打厂家的客服电话4008877766，按1号键咨询热线进行咨询，厂家的工作人员在电话中告知我，厂家是绝对不会收取这个贴息费用的，同时，我还了解到，我这款车（长安福特嘉年华2013新款自动挡标配1.5排量）还有3000元的国家节能补贴。于是，我就向这位工作人员投诉，要求返还我的5000元贴息费和3000元的国家节能补贴。工作人员在电话中记录后，告诉我，她们会及时将此记录转给投诉部门，并在3-5日内有专人跟我联系负责解决。但之后厂家一直没有任何人跟我联系。因为我在购车整个过程中，从未听4S店的任何工作人员提起过还有国家节能补贴的事情，（此行为已经严重侵犯了消费者的知情权）于是，在厂家的咨询热线中得知此款车有节能补贴后，为万无一失，稳妥起见，我又专门上网查询，在国家工信部的官方网站上看到了我这款车赫然在国家补贴车型的名单之中，同时，我又特地咨询了我们本地另一家福特4S店，也得到有补贴的确切消息，于是，便向我购车的4S店询问，我购车的长久福祥店的销售顾问也好，售后回访专员也好，均声称，嘉年华没有补贴。万般无奈之下，我于2013年9月30日上午又拨打了长安福特厂家4008877766的客服电话，这次我按的是2号键售后服务热线进行反映。工作人员记录后说2个工作日内会给我回复。十一长假过后，2013年10月8日我又再次拨打此电话询问处理结果。工作人员只说让我耐心等待，厂家正在调查处理。在我向厂家反映后，厂家从未主动致电给我，了解详细的购车过程及具体情况。我很疑惑，厂家的调查了解是怎样调查了解的？不向身为车主的当事人了解详细的情况，就是厂家的所谓调查了解吗？2013年10月10日上午11:27分，厂家以电话023-63596000的电话向我回复。具体回复内容如下：第一，关于3000元的国家节能补贴。厂家说此3000元的节能补贴不是国家的补贴，是厂家的补贴。你这款车，厂家已经没有补贴了。第二，关于5000元的贴息费用。厂家说，无息贷款购车，并不是真正的无息，其实还是有利息的，因为你购买的车价不是官方指导价98900元，所以要收取5000元的贴息费用。经我了解，国家的节能补贴是一向国家政策，是国家给予的符合国家规定标准和条件的车型的车主的补贴，只要是符合条件都有权利享受。长安福特厂家任意剥夺车主享受国家补贴的权利，将国家补贴冒称是厂家补贴，该行为及性质恶劣至极。既然无息贷款购车不是真正的无息，那为什么要大肆宣传无息购车？这难道不是明显的虚假宣传吗？如果是真正的无息购车，那又为什么要收取5000元的贴息费？这难道不是明显的消费欺诈吗？据了解，和我类似情况的车主还有很多，为了维护广大消费者及我个人的合法利益，请相关部门对长安福特厂家及其有关4S店严肃处理!