东风日产骐达车轮轮轴断裂

投诉内容

我叫徐武杰，电话13524785394，2012年11月9号买的尼桑新骐达，现在开了6450。3月3日14.20左右我在南浦大桥浦东南路出口100米左右以40左右的速度正常行驶，突然车失控，情急之下我踩了刹车，左轮轮轴轻碰护栏擦伤轮轴外侧，我下路口后停车发现轮轴7根断了5根，第一时间报警警察开具事故单后，由于无法正常行使，我换上备用轮胎，并且打了保险，告之让我到就近罗山路4S店去处理（东风日产上海永达专营），会有人接待，等我到后，工作人员外出，电话告知还要等20分钟才回来，由于当时有事情，我说明天再来处理。3月4日，当我到4S店接触工作人员后，他给我的答复是进保帮我维修，我问他怎么会7个轮轴断掉5个，他说根据我们经验是你先碰擦后才导致轮轴断裂车失控，我和他解释了下我当时情况是车失控我擦到旁边护栏，所以全车没有任何损伤，就轮轴轻微擦伤，轮胎也没事情，但轮轴断了5根，他说现在已经说不清楚了，你要修哇，不修你去鉴定，要是我们永达的问题，哪怕我给你换辆新车我们也认，我一直很信任贵公司，也知道你们是一家有良心负责的企业，但出于安全考虑和对问题存在的疑义，我还是问了一句哪里有鉴定，他说我不知道，你自己网上查，我说就算按照你说的情况摩擦的是周围一圈，断掉的是中间，而且怎么可能断那么严重，他回答是你本事大，我和他说我当时速度才40左右，要是在高速上很可能车毁人亡，到时候我人挂了找谁去啊，他说你找保险公司（我个人理解是他让我死了后去找保险公司），我说轮轴断成这样肯定是质量问题，类似情况你们遇到的多不多，他说你要不要参观下，后面很多和我类似轮轴断裂的情况，我可以带你进去参观！你自己考虑下到底究竟是修还是自己去鉴定，考虑好告诉我们，我提出可以修但轮胎我要拿走，他说不可以保险公司要回收的。由于家里还有6个亲戚买的也是骐达，处于安全考虑我不希望类似的事情发生在其他人身上，而且当时2个工作人员态度很差，本着搞清楚事故原因的想法上，我决定暂时先不维修，进一步找相关负责人沟通处理。3.5我打了你们4008308899，把情况和客服说了一遍，提出一要投诉工作人员服务态度差，二可以帮我免费进保维修，但轮胎不能随便处理，要交给东风公司，让他们自己去做鉴定分析，为什么会出现这样的问题。因为事后想下真心后怕，要是速度快一点就车毁人亡了，而且你们工作人员说我这样的情况很多，还要带我去参观，我觉得无论是对你们企业还是对我们车主，安全都是最重要的，希望你们本这负责的态度，把问题搞清楚，避免类似情况的发生。我相信你们电脑里应该有记录。中午有4S店的人电话我，让我去处理下事情，等我到了后得知对相关工作人员已经作出批评教育，我觉得虽然服务态度问题很严重，但毕竟是你们自己公司的事情，我更加关心的是轮轴为什么断裂，而且断裂那么严重，你们说可以免费维修但要我自己先去鉴定，还有就是进保直接帮我维修，我知道这样会对我明年保险有影响，但要免费维修首先要去鉴定，两害相权，考虑到我自身没有那么多时间精力人力物力财力，迫于无奈，我只能被选择进保，但我提出就算进保，我明年多交点钱也无所谓，但轮胎请务必帮我寄到东风公司，他们说4S店没有这样的业务，而且会产生相关费用，我说钱我来承担，但请你把帮我把轮轴邮寄到东风公司，不要随便销毁，他说这个要先和保险公司沟通，因为保险公司要回收，如果沟通下来没有问题，4S店会帮我把轮轴邮寄到贵公司，费用也会有4S店承担，不用我来付。我的精力毕竟有限，而且这次事故发生后我3天失眠没休息好，事后我想下真心后怕，要是高速上我就挂了，我家人怎么办？我现在考虑到的只是安全问题，不想这个轮轴被销毁，想让贵公司技术人员去鉴定研究下为什么会出现这样的情况，避免类似事情发生，希望贵公司能负起应尽的责任。我相信你们，希望贵公司能告诉我，这个轮轴4S店有没有邮寄出，东风有没有收到？收到后请务必认真负责对待！因为我觉得要是按照你们的说法，虽然我这样的情况经常发生，而且周围轻碰就可以中间断裂而且断裂如此严重，但我真心觉得我的生命得不到应有的尊重，我不敢想像下次如果发生类似的情况，我要是挂了后怎么去找保险公司，还是否象这次运气那么好有机会再把情况向你们反映。因为现在车在你们4S店，我记忆里好像还有轮轴有摩擦痕迹，我要求免费帮我调换有擦伤痕迹的轮轴！并确保余下的轮轴没有质量问题。对于贵公司任何其他要求，我会全力配合，力求找到事实真相，对于我的要求，希望你们也认真对待，给我个答复，本着对你们公司的信任，我在此静侯佳音，但如果你们公司完全不重视，我会采取其他手段，通过正当途径，维护自身权利和安全！