北京现代领动发动机漏油更换发动机无法备案

投诉内容

2019年年底分期付款购买现代领动，2020年6月份由于质量问题发动机漏油，6月底厂家索赔新发动机。由于车辆是分期付款车，备案发动机需要4S担保向厂家申请机动车登记证书。2020年11月2日向4S店打电话申请机动车登记证书，11月6号再次询问机动车登记证书是否到达店内，店内告知已到达，但是还需要厂家出示证明。11月9号（周一）询问证明什么时候能够出示，4S工作人员告知不确定，并且店内车务告知办理此业务需要1500块钱，不还价。11月11号再次询问店内人员进展如何，店内人员告知需要经过厂家法务。11月13号又再次询问店内人员，店内人员告知厂家不批复，需要区域经理递交申请，并且店内人员拒绝给区域经理联系方式，也无法告知消费者事情进度。多次打厂家电话，厂家没有实质性解决方案，厂家和4S店多次来回踢皮球，把所有问题推给消费者。从11月2号到11月16号，前前后后经过十五天，事情没有任何进展，我只是想备案发动机，需要厂家提供资料，这一个事情都解决不了，消费者维权太难！