一汽奔腾B70发动机冷车启动有异响

投诉回复

一汽奔腾厂家回复：服务部反馈，与服务中心技术总监联系，并且通过查看服务中心发送的视频文件，并未发现有异响或者不正常的声音，已经将解释的话术告知技术总监：①气门及其传动件受热膨胀慢导致不能快速达到正常工作间隙（此时间隙大于标准间隙），此时气门工作声音是相对大一点，热车后，异响消失，属于正常现象。②车辆经过一夜的停放，机油都沉到机油盘的底部，初始时机油温度低，流动性较差（尤其是冬季），导致发动机顶部的气门室润滑形成较慢，出现轻微的响声。温度升高后机油流动性上升，形成有效润滑就好了。另外也已告知技术总监跟踪用户车辆的使用，有问题随时反馈。1.2014年12月23日上午客户进店检查发动机异响故障，因需凉车才能显示，于当天下午15点左右进行试车，发现客户所说的异响与店内其他商品车的声音比较相似，店内于客户说明此声音为正常凉车着车声音，客户不认同，店内客户协商于12月24日早上再次与其他商品车着车同时对比，客户同意。2.14年12月24日上午客户与店内工作人员同时进行商品车与客户车辆着车声音观察，结果辆车声音还是一致的，鉴于客户个人感受，店内告知客户会将相关录音及现象上传厂家技术部进行鉴别，客户同意离店。3.12月25日上午厂家老师徐聪根据店内提供的高频及相关说明，告知未发现异常情况，告知店内，如果客户可以改日到店进行发动机拆解，鉴别并及时上传厂家相关数据。4.12月25日下午服务经理电话联系客户，告知下一步的工作询问客户意见，客户无答复，考虑考虑再说。