六、售前/售后服务：人员技术抱怨较多

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。

　　在本次针对2021款长安林肯冒险家售前/售后服务的调查中，所有车主的保养渠道均选择了“授权4S店”，侧面也反映出车主对林肯经销商的信任度较高。不过，在接到的110份问卷中，有24份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比为21.8%。

　　通过进一步调查得知，车主对于2020款长安林肯冒险家在售前/售后服务的抱怨多集中在“人员技术”、“承诺不兑现”以及“服务态度”等方面。这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主认为2020款长安林肯冒险家在售后服务中存在“维修技术差”“不解决问题”和“服务承诺不兑现”等问题。

　　尽管有部分车主对于2021款长安林肯冒险家在售前/售后服务方面存在抱怨，但依旧给出了相对客观的评价。其中，认为“非常满意”的车主占比为22.2%，认为“满意”和“一般”的占比较为接近，明确表示“不满意”的车主占比为11.1%。通过调查结果可以看出，大部分车主对于2021款长安林肯冒险家的售前/售后服务持肯定态度。

　　总评：

　　作为林肯首款国产车型，从此次针对2020款长安林肯冒险家“最满意”的调查结果来看，国内消费对于该车整体表现普遍持肯定态度。在“外观”、“内饰”以及“配置水平”方面认可度较高。同时还有16.6%的消费者对“驾乘感受”也表示肯定。而在“最不满意”的调查选项中，有13.6%的消费者选择了“产品可靠性”，可见长安林肯冒险家在质量口碑方面还需进一步提升。总体来看，2020款长安林肯冒险家总体表现可圈可点，有超过六成的车主表示未来换车时会优先考虑长安林肯品牌。