凯迪拉克CT5变速箱故障无法质保 要求处理

投诉内容

2025年4月2日我的车在正常行驶过程中出现底盘异响（响声特别大），经维修师傅看了以后确定为变速箱故障，我立马给凯迪拉克厂家和4S点进行联系，厂家告知我变速箱和发动机质保为8年或者16万公里，确定变速箱还在质保，我立马跟蒙自4S店联系，要求我把车拖到店进行维修，但是拖车费、配件、变速箱油需要我自己出钱这些费用总的是2810元，我觉得很不合理，因为车子的变速箱还在质保期，没有脱保。根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》，消费者在购买车辆后享有一定的质量保证权益。如果车辆在保修期内出现质量问题，如发动机故障、变速箱问题或电气系统故障等，导致车辆无法正常行驶，需要进行拖车救援，这些费用应由制造商或生产商承担。而且4月2日到4月8日我每天都在跟厂家400进行联系，他们每次回复都是说会有相关人员跟我联系，但是目前为止没有任何相关人员和我联系告知我解决方案，我现在诉求是按照消费者权益保护法来帮我处理维修好我的车，拖车费、配件、变速箱油的钱2810元由厂家支付。