一汽奥迪Q5L购买保养套餐扣款退费

投诉内容

我于2024年1月19日”购买一台奥迪Q5L汽车，买车当日在4S店销售中心被售后服务工作人员盯着强烈推销我购买4500元6次保养套餐，他们一味的只强调保养套餐的优惠，不强调使用规则，我在他们诱导下交了钱，并且在交完钱后没有跟我签订保养合同，也没有开具发票。我于2025年2月5日将车子卖出。在车子卖出前我多次跟该店售后业务沟通我要退剩余4次没有做完的保养。他们明目张胆的拒绝退钱，我属实觉得该做法违反了消费者的合法权益，只好投诉到工商部门，工商部门也多次跟他们沟通，后只答应退2000元，后面又多次沟通后答应退2308元，我只做了两次保养，要扣掉2192元的保养套餐的费用，属实不合理，4S店的回复是保养套餐给的是优惠价，既然你要退，那只能按市场价格来算，如果一开始在买保养套餐的时候有明确告知退保养套餐是这样的结果，我不会买他们的套餐，因为有三次机油是免费的，我只要买个滤芯去找人加工一下也不至于花那么多钱。而且厂家定期有人工费或者其他优惠活动的券可以使用，我即使不买套餐，也比市场价做保养划算。首次保养只换了机油和滤芯，收了滤芯206元和人工费539元一次。首次保养人工只用了13分钟，第二次保养换了机油，滤芯和节气门清洗，收了滤芯206元，节气门清洗剂238元，保养人工费539元，节气门清洗人工费396元，还有一个68元不知道是什么费用。第二次保养他们预估的是50分钟。两次保养累计时间差不多是一个小时，收了1000多的人工费，我找4S店和我说清楚人工费是按什么标准来收，至今没有给答复，给厂家400多次打电话，回复的是要4S店给我答复，依然不答复。现在他们就是冷处理方式逼我妥协。我现在的诉求是我需要他们给出我明确的答复:1、保养人工费按什么标准收，如果是一个小时539元，那么第一次只做了13分钟，这个费用怎么收取。第二次保养只做了50分钟，收了两次人工，分别是保养人工费539元和节气门清洗人工396元，这两次人工按什么标准来收的。还有一个68元是什么费用。2、我现在怀疑他们给我做保养使用的机油和滤芯是否有更换，因为没有把旧件还给我，也没有给我看。我之前买的东风标致做保养的时候他们都把旧件给我看了，并且询问我是他们处理还是交由我处理，为什么奥迪的品牌不给我看旧件。3、我要求调取他们给我做保养的视频，以证明他们收取的人工费和使用保养的材料合理合规。4、保养合同至今没有跟我签订，在我的要求下在今年的3月底给我发了一份电子版。5、保养的发票当时也没有开，在我的询问下他们说做一次保养开一次发票，这事我是今年3月份才知道的。后来在我投诉之后他们给全额开了。