小鹏G6车辆断网时出现手机蓝牙钥匙无法解锁

投诉内容

去年12月在使用小鹏G6车辆时，两次出现手机蓝车牙钥匙无法解锁车辆，均发生在地库。后来进到车里后发现，车辆均无网络。第一次以为是偶然情况。第二次发生后，我向小鹏官方进行了反馈。小鹏汽车安排了售后技术人员进行跟进处理。在分析了我上传的行车日志和我当时记录的现场情况后，技术人员告知我，这是由于蓝牙钥匙需要定期联网校验，而车辆使用的是物联网卡。有时候在地库等信号较弱的地方，可能会出现信号不稳定甚至断网。正好在那个时候，蓝牙钥匙需要进行联网校验，但由于无网络无法校验，导致手机蓝牙钥匙无法打开车门。我向小鹏售后技术人员提出了质疑：“如果我驾驶车辆进入一个完全没有网络的地方，比如刚建成的大楼地库，还没有安装信号放大器，然后锁车离开。再过来的时候，正好赶上车辆蓝牙钥匙需要联网校验，这时候没有网络，不就没有办法打开车门了吗？”小鹏售后技术人员承认了存在这种可能以及设计上的缺陷，并表示会将相关情况反馈给技术开发人员。我提出是否能更改逻辑，比如在没有网络的情况下不再进行蓝牙钥匙校验。技术人员表示，这需要反馈给技术人员看是否能实现，或者有没有其他方式可以规避这个问题。我提出需要明确的问题解决时间，但被告知无法答复，无法告知此问题的解决时间。至今，仍无任何人员对接处理此事。