一汽大众迈腾售后维修天窗时顶棚破损

投诉内容

2025年3月16日下午前往河南省周口市一汽大众4s店进行售后维修，维修的项目是天窗异响，在维修过程时导致我天窗顶棚棚布破损，左右两个角全都破损，但维修人员在修好异响后并未告知我，而是在我23号开天窗时发现，并且给他们售后打电话，接电话时4s店人员一听到是在她们那修车导致破损的直接不认账，说不可能是她们4s店干的，说是我们客户自己弄的，并且态度极其恶劣，说他们会查监控的先记录下来，24号早上给我打电话跟客户说不是她们弄的，于是我就给他们解释说我们客户自己又不会修车，也不会闲着没事去弄棚布吧，他们听后又说我以为你看到了，但是维修人员在维修完后并未告知我本人棚布有破损，且态度恶劣，而不是去安慰客户说怎么去解决问题，他们看完监控后跟我说你现在是什么诉求，我说我现在要求更换顶棚，他们说要去反馈给领导，但并没有他们所谓的领导联系我。