极氪007车辆天窗玻璃无撞击开裂 要求处理

投诉内容

我的车开了4个多月，一直非常爱惜，贴了车衣，从未发生事故，早上出小区，刚从小区辅路出来到路口就听到很大一声玻璃碎裂声音，从里面看到副驾头顶天窗有了一道裂痕。作为一台20多万的车，头顶天窗在没有任何外力的情况下碎裂，质量让人担心。当天就联系保险公司，保险公司工作人员现场检查后表示没有发现撞击点，并留了照片记录备案。反映给极氪后，当天晚上叫拖车拖到武汉白沙洲极氪家，第二天进行检查，售后群反馈在没有技术人员现场认定、车主也不在现场的情况下，仅仅是将照片发给厂家，就给我下了受外力的鉴定，然后就说不属于质保范围，不负责。我想问问，受了什么样的外力，在没有明显撞击点的情况下玻璃能裂成这样？当时车辆上方没有任何建筑物，只有行道树，难道是被树叶砸烂的？一片树叶就能把玻璃砸碎？然后这质量就不属于保修范围了？真要是这样如何通过安全测试？这么易碎都不属于质保，那你质保保的是什么？并且售后群里发出的检测报告只是一张电子工单，告诉我这就是检测报告，没有章，我明明没有到店，工单上也写着客户到店。随后一直引导我报保险，保险出保最后费用不是还是我们消费者承担，明明是质量问题却让消费者买单。网上这类案例不在少数，产生裂痕的玻璃都一模一样，都没有撞击痕迹，明显就是存在质量问题导致自然开裂，但都遭到了售后拒绝。消费者不少都是冲着大企业有保障购买，这样的服务何来保障？希望相关监管部门重视这个问题，这不仅仅是消费者权益问题，更是安全问题、市场信用问题。