别克E5销售承诺代办置换补贴未兑现

投诉内容

买车时我们说有车可以置换，销售说置换有补贴厂家补4000国家补10000，我们表示不明白，销售承诺置换补贴她一手操作，没有告知我需要我去在哪里上传资料，近期找销售，销售说她说的置换补贴就是厂家的置换补贴，山东省置换补贴不叫置换补贴叫国补，但是她当时没有明确说明，而且在购车后跟我要过资料，说怕过期了，我有微信聊天记录截图，现在销售就是态度非常恶劣，说不是她们的责任，是我们自己的问题，态度非常非常不好！