零跑C10销售承诺未兑现 经销商不予退订

投诉内容

2024年10月13日，在销售诱导下，我在武汉下定了210智享版汽车，并且使用支付宝支付了5000元定金。下单时，销售承诺最快10月底，最迟11月初交付。然而，零跑汽车10月份订单爆单，出现了大面积的延迟交付。在我需要急用车的情况下，11月10日，我反馈给销售，因为当日订单依然显示正在生产中。于是，我联系了400电话，400反馈定金是代平台收取，如果需要退订，需要联系门店。联系门店后，门店态度恶劣，只说不能退订。并且，我提前咨询了400电话，如果门店没有打款给工厂，就不会发运。但是，16号订单就变成了发运状态。400解释，无法退客户的订单，如果需要退订，需要联系门店。门店在明知已经延迟交付，单方面违约的情况下，仍然拒绝退订，这已经违反了中华人民共和国消费者权益保护法。并且，联系了400电话帮助反馈以后，至今没有收到门店的反馈。而且，门店拒绝沟通，态度恶劣。后续在汽车到店以后,零跑在未和客户沟通的情况下更改了订车的颜色等信息,手机都有留图为证.原订单颜色为苔原灰,厂商擅自修改为了琉璃翠,违反合同,并且在投诉至车质网的情况下,厂家决绝沟通。