别克昂科旗购车保养套餐后经销商倒闭

投诉内容

我于22年4月在天津别克4S店天津购得昂科旗1辆，并同时在4s店捆绑购买10次保养套餐，共使用3次。24年11月中旬，该4S店因经营不善，在未通知车主的情况先连夜跑路，剩余7次保养未实施。当得知此消息时，我也告知了通用别克客服上述情况，希望品牌方能协助挽回损失并提供后续服务方案。但客服接到上述信息后，迟迟未给予后续解决方案。4个月以后，2月25日，给我发送短信告知已经与原4s店解除授权，但后期再和我联系其他服务事宜。截至3月5日，仍未有后期联络。我认为在别克官方处理上述事件中，历时4个月，服务流程拖沓，忽略车主诉求，未采取任何有价值的协助客户挽回损失的动作，也未提供有价值的替代方案，作为品牌方和4s店的服务监督方，忽略自身责任，对于以上服务流程缺失拖沓的行为，进行谴责和投诉。