别克昂科旗购买延保不兑现且不退款

投诉内容

本于2022年底在4S店，购买了一辆别克昂科旗汽车，店里销售向我推销12800元的6年18次汽车延保服务(这是他们店里的，不是厂家的延保)，我当时说要在外地用车，她主动说外地可以邮寄机油，不耽误延保，还说有不少像我一样的情况，在外地用车，她们都给邮寄，我说既然这样可以买一份，提车后我就来了广东，到2024年底每5千公里保养1次，共邮寄了5次机油。到了今年初，又到了保养里程，我要求再次邮寄机油，销售顾问一开始说机油没货，到货就给我邮。我说4S店机油没货，怎么给车主做保养，他们说到店可以做保养，我说还差我这一份机油吗，这期间我听说，他们广汇汽车集团有4s店跑路情况，就再次催问，销售这回又说，厂家规定必须到店才给保养，不能邮寄。我打厂家400电话，厂家回复，这是他们店自已卖的延保，不是厂家的，如果是别克厂家延保，全国4S店可通用，所以厂家也不可能提此要求，事情至此，我要求解除延保，剩余机油退款或一次性把13次机油退我，4S店答复，延保款交给广汇集团了不能退，机油也不给我，只能从广东回哈尔滨做保养。这明显是消费欺诈行为。