华晨宝马3系水泵损坏 要求厂家处理

投诉内容

本人于2020年8月底在宁波地区4s店购买宝马20款325li白色轿车，期间一直在4s店进行保养和维修。2024年9月22日发现车辆在行驶过程中出现冷冻液不足的提示，并联系4s店进行咨询及要求维修。2024年9月23日本人联系到宁波，到达4s店进行检查后告知是冷却液水泵损坏，需要进行调换。但是期间并未告知宝马厂方对于5年内的车辆有免费的善意维修服务，对于这项厂家提供的免费售后漏水漏油保障维修只字未提！严重存在欺骗消费者的行为！然后在售后的引导下，表示可以自费更换，折后需要3110元。本人在对于免费更换政策未知情的情况下，自费3110元包括冷却液泵，工时费，冷却液的费用，对车辆进行了维修！事后经过了解，本人的车辆是符合宝马厂方提供的免费更换的要求的！现本人要求宁波售后对于本人这项自费维修服务进行退款，并道歉！确实存在未明确政策告知并履行免费更换服务的欺骗行为！希望有关部门协助解决这件事！谢谢。