比亚迪宋PLUS新能源降价增配 损害车主权益

投诉内容

投诉问题清单1.OTA升级承诺未兑现，系统长期未更新，问题描述：购车时宣传的“终身OTA升级服务”未履行，车机系统长期停滞在旧版本（如当前版本为1.0），而新车主已升级至1.4版本，导致功能落后、体验差距悬殊79。依据：比亚迪官方在2025年2月为夏MPV推送了包含智驾领航、自动泊车等功能的OTA升级11，但老款车型（如宋PLUSDM-i）未获得同等支持，涉嫌区别对待用户。2.“千里眼”功能长期无法使用?问题描述：购车时宣传的“千里眼”远程影像功能自提车后始终无法使用，系统提示“功能升级中”，但截至2025年2月12日仍未解决，且未提供补偿方案2610。依据：比亚迪客服以“国家法规要求数据匿名化”为由暂停功能，但同品牌腾势车型及蔚来、理想等竞品仍可使用类似功能，涉嫌选择性合规68。3.低压油箱设计缺陷导致EV模式下发动机自启动?问题描述：车辆采用低压油箱，EV模式下发动机频繁自启动以消耗碳罐燃油蒸汽，导致纯电续航里程虚标，且未经车主允许后台强制升级程序，侵犯用户知情权与车辆控制权。?依据：比亚迪未提前告知用户此设计缺陷及后台操作。4.未经授权的后台程序升级，问题描述：厂家在未征得车主同意的情况下，通过后台远程修改车辆控制逻辑（如发动机自启策略），导致用车体验下降，存在安全隐患10。投诉诉求1.功能恢复：立即兑现OTA升级承诺，为老款车型推送与新款车型同等的智驾系统（如DiPilot100“天神之眼”系统）13。恢复“千里眼”功能或提供等价替代方案，并赔偿因功能缺失导致的损失。2.技术整改：?对低压油箱设计缺陷提供终身免费维护或硬件更换方案。停止未经授权的后台程序升级，公开已进行的后台操作内容及影响。3.书面道歉与赔偿：就虚假宣传、功能阉割及侵犯用户权益行为公开致歉。赔偿因发动机自启动导致的燃油费用损失及功能缺失期间的服务折价。